Yapay Zeka Özellikleri

Exemeta’nın yapay zeka altyapısı ile aşağıdaki otomasyon ve analiz yeteneklerine erişirsiniz:

A. Otomatik Mesaj Yanıtları

• Gelen soruları analiz ederek bağlama uygun yanıtları anında üretir.
• Sık sorulan sorulara özel otomatik yanıt senaryoları oluşturulabilir.

B. Akıllı İçerik Üretimi

• Sosyal medya, e-posta ve destek mesajları için önerilen metinler üretir.
• Kullanıcı davranışlarına göre kişiselleştirilmiş içerikler önerilir.

C. Duygu Analizi ve Önceliklendirme

• Müşteri mesajlarındaki olumlu/olumsuz duygu durumlarını tespit eder.
• Acil konuları öne alarak temsilcilere öncelik sıralaması yapar.

D. Otomatik Görev ve Yönlendirme

• İlgili müşteri mesajlarını doğru departmana yönlendirir.
• Yönlendirme akışları tamamen özelleştirilebilir kurallarla çalışır.

E. Raporlama ve Öğrenme

Exemeta'nın yapay zeka modülü, sadece otomatik cevaplar üretmekle kalmaz; aynı zamanda bu süreçleri analiz ederek sürekli iyileştirme sağlar. Tüm yanıtların başarısı, kullanıcı etkileşimleri ve içerik önerileri detaylı şekilde raporlanır.

• Yapay zeka tarafından verilen cevapların doğruluk, hız ve etkileşim oranları analiz edilir.
• Temsilciler ve modül arasında karşılaştırmalı performans raporları sunulur.
• Gerçek zamanlı gösterge panelleriyle AI kullanım sıklığı, tepki süresi ve başarı oranı izlenir.
• Raporlara göre sistem kendi algoritmasını sürekli geliştirerek daha iyi sonuçlar verir.