Canlı Destek Özellikleri

Exemeta’nın web tabanlı canlı destek altyapısıyla elde edeceğiniz başlıca yetenekler:

A. Gerçek Zamanlı Mesajlaşma

• Web sitenizin sağ alt köşesinde müşterilerinizle anlık sohbet başlatabilirsiniz.
• Birden fazla temsilci, farklı müşterilere eş zamanlı destek sunabilir.

B. Yapay Zeka Destekli Hızlı Yanıtlar

• Yaygın sorulara anında cevap veren hazır yanıtlar tanımlanabilir.
• Yapay zeka ile gelen sorulara otomatik öneri ve cevap akışı sağlanır.

C. Ziyaretçi Takibi ve Segmentasyon

• Canlı destek penceresine gelen kullanıcının konum, sayfa, cihaz bilgisi görülebilir.
• Ziyaretçiye özel karşılamalar, tetikleyici mesajlar ayarlanabilir.

D. Otomatik Karşılama Mesajları

• Mesai saatleri dışında ya da belirli gecikmelerde otomatik bilgilendirme mesajı gösterilir.
• Yönlendirme, form toplama ya da hızlı bilgi verme amacıyla özelleştirilebilir.

E. Sohbet Geçmişi ve Raporlama

• Tüm canlı destek görüşmeleri arşivlenir ve tek panelde saklanır.
• Temsilci bazlı performans, yanıt süresi, memnuniyet oranları gibi metrikler görüntülenebilir.